Trocas e Devoluções
Na Ossa Life Style, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos.
Se algo não saiu como esperado, você pode solicitar troca ou devolução de forma simples.
Prazo para Trocas e Devoluções
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu produto em até 15 dias corridos após o recebimento.
Após esse prazo, infelizmente não será possível realizar o processo.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto precisa:
- Estar sem sinais de uso
- Estar em perfeitas condições
- Conter etiquetas originais
- Estar na embalagem original (sempre que possível)
Produtos que não atendam a essas condições podem não ser aceitos.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Você pode escolher uma das opções abaixo:
1. Solicitação Online (mais rápido)
Envie um e-mail para: [email protected]
Informe:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos do produto (se necessário)
Nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível com as instruções.
2. Atendimento Direto
Caso tenha suporte direto com nosso time, você também pode solicitar a troca através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Como Funciona o Processo
Após o contato:
- Nossa equipe irá analisar sua solicitação
- Você receberá as instruções de envio do produto
- Assim que o produto chegar e for analisado, daremos continuidade ao processo
Você poderá optar por:
- Troca por outro tamanho ou produto
- Vale-compra para usar na loja
- Reembolso (quando aplicável)
Custos de Envio
- Em casos de defeito de fabricação: o custo de envio é por nossa conta
- Em casos de troca por tamanho ou preferência: o custo pode ser do cliente
Reembolso
Se optar pela devolução:
- O reembolso será feito após a análise do produto
- O prazo pode variar conforme o método de pagamento utilizado na compra
Importante
A Ossa Life Style se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas acima.